이 훈련은 고객경험(CX) 기반 서비스 혁신 관리, 여정맵 시각화 및 불만 개선, 고객접점(MOT) 이해, 효과적인 고객소통 스킬(경청, 호응, 설명) 체득을 목표로 합니다. 변화하는 서비스 환경 및 감정노동자 관련 법률 이해, 블랙컨슈머 대응 전략 수립, 그리고 매력적인 목소리를 통한 강의, PT, 고객상담 능력 향상에 중점을 둡니다.
훈련시간
28일, 총 29시간
훈련대상
서비스 분야 취업 및 역량 강화를 희망하는 구직자 또는 재직자
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